Spedizioni e Resi

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SI INFORMA CHE IN CASO DI RIFIUTO DELLA CONSEGNA DEL PACCO DA PARTE DEL CLIENTE, LE SPESE PER IL RESO AUTOMATICO E LE TASSE DI IMPORTAZIONE VERRANNO ADDEBITATE AL CLIENTE E DETRATTE DALL'IMPORTO TOTALE DA RIMBORSARE.

TRACCIABILITÀ DELLA SPEDIZIONE UNA VOLTA CHE L'ORDINE VIENE AFFIDATO AL CORRIERE, I CLIENTI RICEVERANNO UN'EMAIL CHE CONTIENE IL NUMERO DI TRACKING (AWB) RELATIVO ALL'ORDINE. PER TENERE TRACCIA DELLO STATO DELL'ORDINE, I CLIENTI POSSONO ACCEDERE AL SITO WEB DEL CORRIERE E INSERIRE IL NUMERO AWB NELLA SEZIONE "TRACCIAMENTO SPEDIZIONE".

WWW.FEATHERVALLEY.COM ELABORA GLI ORDINI DA LUNEDÌ A VENERDÌ, IN ITALIA A PADOVA. ENTRO 48 ORE DALL'INSERIMENTO DELL'ORDINE, O NEL PRIMO GIORNO LAVORATIVO DISPONIBILE. ORDINI INSERITI DAL VENERDÌ ALLA DOMENICA O IN GIORNI FESTIVI SARANNO ELABORATI IL PRIMO GIORNO LAVORATIVO SUCCESSIVO. FEATHERVALLEY.COM NON PUÒ ESSERE RITENUTA RESPONSABILE PER RITARDI CAUSATI DA FATTORI ESTERNI COME IL CORRIERE, FESTIVITÀ, CONDIZIONI METEOROLOGICHE, ISPEZIONI DOGANALI O ALTRE SITUAZIONI AL DI FUORI DEL SUO CONTROLLO. IL TEMPO DI CONSEGNA DIPENDE DALLA DESTINAZIONE.

PRE-ORDINI:

TUTTI I PRODOTTI SONO PRONTI PER LA SPEDIZIONE, TRANNE PER I PRODOTTI IN PRE-ORDINE. QUESTI ULTIMI HANNO UNA DATA DI SPEDIZIONE PREVISTA CHE INDICA IL MOMENTO IN CUI IL PRODOTTO SARÀ INVIATO DAL NOSTRO MAGAZZINO, MA POTREBBERO ESSERE SPEDITI PRIMA O DOPO LA DATA SPECIFICATA. IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO AVVIENE AL MOMENTO DELL'ORDINE, SOGGETTO A NORMALI CONTROLLI ANTIFRODE. LA DATA PREVISTA DI SPEDIZIONE È PUBBLICATA SUL SITO. FV NON È RESPONSABILE PER EVENTUALI RITARDI, CANCELLAZIONI O MODIFICHE AI PRODOTTI IN PRE-ORDINE DURANTE LA PRODUZIONE. SE UN PRODOTTO IN PRE-ORDINE NON VIENE SPEDITO ENTRO LA DATA PREVISTA, IL CLIENTE RICEVERÀ UNA NOTIFICA E POTRÀ SCEGLIERE TRA UN RIMBORSO COMPLETO O UNA NUOVA DATA PREVISTA DI SPEDIZIONE. SE UN ORDINE INCLUDE SIA PRODOTTI DISPONIBILI CHE IN PRE-ORDINE, PROBABILMENTE SARANNO EFFETTUATE DUE CONSEGNE DISTINTE AL CLIENTE.

I CLIENTI POSSONO RESTITUIRE UN ORDINE PER INTERO O IN PARTE, INDIPENDENTEMENTE DAL MOTIVO. FEATHERVALLEY.COM EFFETTUERÀ IL RIMBORSO ENTRO 14 GIORNI DAL RICEVIMENTO DELLA MERCE, FATTA ECCEZIONE PER ALCUNI PRODOTTI DI BELLEZZA PERICOLOSI O INFIAMMABILI, COME FRAGRANZE E AEROSOL. GLI ARTICOLI RESTITUITI DEVONO ESSERE IN CONDIZIONI ORIGINALI, ACCURATAMENTE IMBALLATI E CON L'ETICHETTA ANCORA ATTACCATA. FEATHERVALLEY.COM SI RISERVA IL DIRITTO DI RIFIUTARE RESI CHE NON SONO STATI IMBALLATI CORRETTAMENTE O CON MATERIALI DIVERSI DA QUELLI ORIGINALI.

SI PREGA DI NOTARE CHE GLI ARTICOLI PERSONALIZZATI NON POSSONO ESSERE RESTITUITI. I CLIENTI SONO RESPONSABILI DELLA CORRETTEZZA DELLE INFORMAZIONI RELATIVE ALLA PERSONALIZZAZIONE. NON SONO POSSIBILI CANCELLAZIONI O MODIFICHE DOPO AVER EFFETTUATO UN ORDINE PERSONALIZZATO. NON È POSSIBILE RICHIEDERE LA PERSONALIZZAZIONE DI ARTICOLI DOPO AVER EFFETTUATO O CONSEGNATO UN ORDINE.

SE HAI ACQUISTATO I PRODOTTI PRESSO UNO DEI NOSTRI RIVENDITORI AUTORIZZATI, TI PREGHIAMO DI CONTATTARLI E DI VERIFICARE LE LORO POLITICHE DI RESO. NON È POSSIBILE RESTITUIRE GLI ARTICOLI AL NOSTRO NEGOZIO ONLINE.

T&C

PER EFFETTUARE UN RESO, GLI ARTICOLI DEVONO ESSERE INVIATI NELLA LORO CONFEZIONE ORIGINALE, INSIEME A TUTTI GLI ACCESSORI INCLUSI (COME SACCHE ANTIPOLVERE, CUSTODIE, ECC.) E CON UNA COPIA DELLA FATTURA. GLI ARTICOLI DEVONO ESSERE INTATTI, NON LAVATI, NON INDOSSATI O ALTERATI E MANTENERE I SIGILLI DI SICUREZZA ORIGINALI. PER MOTIVI DI IGIENE, I PRODOTTI COME SLIP, COSTUMI DA BAGNO E SLIP BIKINI DEVONO ESSERE PROVATI SOPRA LA BIANCHERIA INTIMA E NON RIMUOVERE LA STRISCIA ADESIVA PROTETTIVA. NON ACCETTEREMO RESI INDOSSATI O SPORCHI.

L'IMBALLAGGIO DI FEATHER VALLEY NON DEVE ESSERE UTILIZZATO COME IMBALLAGGIO ESTERNO PER LA SPEDIZIONE. SE L'ARTICOLO NON SODDISFA QUESTI REQUISITI, NON SARÀ ACCETTATO E SARÀ RISPEDITO AL CLIENTE A SUE SPESE.

TUTTI I PRODOTTI SONO CONTROLLATI PRIMA DELLA CONSEGNA PER VERIFICARE EVENTUALI DIFETTI. SE NONOSTANTE CIÒ RICEVI UN ARTICOLO IN UNO STATO DIVERSO DA QUELLO ORIGINALE, CONTATTA ECOMMERCE@FEATHERVALLEY.COM. LA MERCE È CONSIDERATA DIFETTOSA SE NON È DI QUALITÀ SODDISFACENTE, ADATTA ALLO SCOPO O CONFORME ALLA DESCRIZIONE. SI PREGA DI NOTARE CHE GLI ARTICOLI DANNEGGIATI A CAUSA DI USURA NORMALE, INCIDENTI O USO IMPROPRIO NON SARANNO CONSIDERATI DIFETTOSI. IN CASO DI ARTICOLI DIFETTOSI AL MOMENTO DELLA CONSEGNA, POTRAI EFFETTUARE UN RESO ENTRO 14 GIORNI DALLA DATA DI RICEVIMENTO.

ABBIAMO CERCATO DI RAPPRESENTARE I COLORI DEI NOSTRI PRODOTTI SUL SITO WEB DI FEATHER VALLEY IL PIÙ FEDELMENTE POSSIBILE, TUTTAVIA, POICHÉ I MONITOR DI COMPUTER, TABLET E DISPOSITIVI MOBILI POSSONO VARIARE, NON POSSIAMO GARANTIRE CHE I COLORI VISUALIZZATI SUL TUO MONITOR SARANNO COMPLETAMENTE FEDELI ALLA REALTÀ.

NON È POSSIBILE EFFETTUARE UN CAMBIO DEGLI ARTICOLI ACQUISTATI. GLI ARTICOLI RICEVUTI DOPO L'ACQUISTO POTRANNO ESSERE RESI SOLO PER UN RIMBORSO DEL PREZZO CORRISPOSTO, ALLE CONDIZIONI STABILITE NEI TERMINI E CONDIZIONI

PER QUANTO RIGUARDA LA POLITICA DI RESO, ESSA FA PARTE INTEGRANTE DEI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI. I PRODOTTI DA RESTITUIRE DEVONO ESSERE CONFORMI ALLA NOSTRA POLITICA DI RESO INDICATA DI SEGUITO.

SI PREGA DI AVER CURA RAGIONEVOLE DEI PRODOTTI MENTRE SONO IN VOSTRO POSSESSO, E DI RESTITUIRLI NELLE STESSE CONDIZIONI IN CUI SONO STATI RICEVUTI, A MENO CHE NON SIA NECESSARIO UN MINIMO ESAME. QUESTO OBBLIGO INCLUDE LE SEGUENTI LINEE GUIDA:

• I PRODOTTI NON DEVONO ESSERE STATI INDOSSATI (ECCETTO PER PROVARLI), NON DEVONO ESSERE STATI LAVATI, DANNEGGIATI O USATI, E DEVONO AVERE LE ETICHETTE ORIGINALI;
• LE CALZATURE E GLI ACCESSORI DEVONO ESSERE RESTITUITI UTILIZZANDO LE SCATOLE ORIGINALI E ALL'INTERNO DI UNA SCATOLA DI SPEDIZIONE PROTETTIVA;
• SE IL PRODOTTO HA UN'ETICHETTA DI SICUREZZA, QUESTA DEVE ESSERE ANCORA ATTACCATA.

IN CASO DI MANCATO RISPETTO DEGLI OBBLIGHI SOPRA INDICATI, COMPRESE LE CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE, POTREMMO DEDURRE DAL RIMBORSO UN IMPORTO CHE TIENE CONTO DEL DIMINUITO VALORE DEL PRODOTTO FINO ALL'INTERO PREZZO DEL PRODOTTO.

NON È POSSIBILE ANNULLARE UN CONTRATTO PER LA FORNITURA DEI SEGUENTI PRODOTTI:

• QUALSIASI PRODOTTO CHE SIA STATO PERSONALIZZATO O PRODOTTO IN BASE ALLE TUE SPECIFICHE PERSONALIZZATE A MENO CHE NON SIA DANNEGGIATO O DIFETTOSO AL MOMENTO DELLA CONSEGNA E NON SIA STATO CONSEGNATO IN MODO NON CORRETTO (PER ULTERIORI INFORMAZIONI SU I RESI E I RIMBORSI PER I PRODOTTI PERSONALIZZATI, SI PREGA DI CONSULTARE LA SEZIONE SEGUENTE);
• QUALSIASI CAPO DI ABBIGLIAMENTO CHE PRESENTI UN'ETICHETTA IGIENICA O UN SIGILLO RIMOSSO O ROTTO.

 

RESI E RIMBORSI PER I PRODOTTI PERSONALIZZATI

LA POSSIBILITÀ DI RESTITUIRE, CAMBIARE O ANNULLARE PRODOTTI PERSONALIZZATI O CON MONOGRAMMI È A DISCREZIONE NOSTRA A CAUSA DELLA LORO NATURA PERSONALIZZATA. NELL'ESERCITARE QUESTA DISCREZIONE, PRENDEREMO IN CONSIDERAZIONE IL GRADO DI PERSONALIZZAZIONE. QUESTE DISPOSIZIONI NON INFLUISCONO SUI TUOI DIRITTI LEGALI. SI PREGA DI TENERE PRESENTE CHE LA LAVORAZIONE PER PRODOTTI PERSONALIZZATI PUÒ RICHIEDERE MOLTO TEMPO PRIMA DELLA SPEDIZIONE, TUTTAVIA IL PAGAMENTO VERRÀ EFFETTUATO AL MOMENTO O SUBITO DOPO AVER EFFETTUATO L'ORDINE E PRIMA DELLA SPEDIZIONE.

PROCESSO DI RESTITUZIONE 

RACCOMANDIAMO DI RESTITUIRE I PRODOTTI NEL LORO IMBALLO ORIGINALE PER GARANTIRNE LA SICUREZZA DURANTE IL TRASPORTO. LE ISTRUZIONI PER LA RESTITUZIONE SONO INCLUSE NELLA CONFEZIONE DI SPEDIZIONE. QUANDO CANCELLI UN ACQUISTO E RESTITUISCI UN PRODOTTO, HAI DUE OPZIONI:

1. IL DIRITTO DI CANCELLAZIONE SECONDO IL REGOLAMENTO SUI CONTRATTI CON I CONSUMATORI (INFORMAZIONI, CANCELLAZIONE E ONERI AGGIUNTIVI) DEL 2013 (CCRS). SE SCEGLI QUESTA OPZIONE, VERRAI RIMBORSATO DEL PREZZO TOTALE DEL PRODOTTO (RISPETTANDO LA NOSTRA POLITICA DI RESI) E DEL COSTO DI CONSEGNA STANDARD. TUTTAVIA, SARAI RESPONSABILE DI ORGANIZZARE E PAGARE LA RESTITUZIONE A NOI.
2. IL NOSTRO SERVIZIO DI RESI GRATUITO. SE SCEGLI QUESTA OPZIONE, POTRAI RESTITUIRE IL PRODOTTO GRATUITAMENTE E VERRAI RIMBORSATO DEL PREZZO TOTALE DEL PRODOTTO (RISPETTANDO LA NOSTRA POLITICA DI RESI), MA NON DEL COSTO DI CONSEGNA.

IL TUO DIRITTO DI CANCELLAZIONE SECONDO IL CCRS:

A MENO CHE PER ALCUNI PRODOTTI SPECIFICI (COME INDICATO IN PRECEDENZA), PUOI CANCELLARE UN CONTRATTO IN QUALSIASI MOMENTO PRIMA CHE IL TUO ORDINE SIA STATO CONSEGNATO E FINO A 14 GIORNI DALLA RICEZIONE DEI PRODOTTI (IL "PERIODO DI RIPENSAMENTO"). PER CANCELLARE UN CONTRATTO, DEVI INFORMARCI TRAMITE E-MAIL ALL'INDIRIZZO ECOMMERCE@FEATHERVALLEY.COM. SE DECIDI DI CANCELLARE UN ORDINE DURANTE IL PERIODO DI RIPENSAMENTO, DEVI RESTITUIRCI I PRODOTTI ENTRO 14 GIORNI DALLA NOTIFICA DI CANCELLAZIONE, RISPETTANDO LA NOSTRA POLITICA DI RESI. SE CANCELLI UN CONTRATTO ENTRO IL PERIODO DI RIPENSAMENTO, PROCEDEREMO AL RIMBORSO DEL PREZZO TOTALE DEL PRODOTTO (RISPETTANDO OGNI DETRAZIONE DOVUTA AL TUO UTILIZZO O A EVENTUALI DANNI AL PRODOTTO), COMPRESO IL COSTO DI CONSEGNA STANDARD. TUTTAVIA, IL COSTO DELLA RESTITUZIONE NON VERRÀ RIMBORSATO. IL RIMBORSO VERRÀ EFFETTUATO ENTRO 14 GIORNI DAL RICEVIMENTO DEL PRODOTTO O, IN ALTERNATIVA, DALLA RICEZIONE DELLA PROVA DELLA RESTITUZIONE.

PRODOTTI DIFETTOSI

SE HAI RICEVUTO UN PRODOTTO CHE PRESENTA DANNI O DIFETTI ALLA CONSEGNA O IN SEGUITO, PUOI RICHIEDERE UN RIMEDIO A SECONDA DI QUANDO CI NOTIFICHI IL PROBLEMA E IN BASE AI TUOI DIRITTI LEGALI. PER SEGNALARE UN PRODOTTO CHE RITIENI DANNEGGIATO O DIFETTOSO, TI PREGHIAMO DI FARLO IL PRIMA POSSIBILE, CON UNA COMUNICAZIONE SCRITTA CHE INCLUDA IL TUO NOME, INDIRIZZO E RIFERIMENTO ORDINE. NON VIENE LIMITATO ALCUN DIRITTO LEGALE DA QUANTO RIPORTATO IN QUESTA SEZIONE.

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

PUR AVENDO ADOTTATO PRECAUZIONI RAGIONEVOLI PER DESCRIVERE I PRODOTTI SUL SITO WEB CON FOTOGRAFIE E ALTRE IMMAGINI PRECISE, I DETTAGLI VISIBILI SULLO SCHERMO, COME IL COLORE, IL MODELLO E LA STRUTTURA, POSSONO ESSERE INFLUENZATI DAL TUO MONITOR E PERTANTO POTREBBERO NON CORRISPONDERE ESATTAMENTE A QUELLI REALI DEL PRODOTTO CHE RICEVERAI. LE INFORMAZIONI SULLE TAGLIE DEI PRODOTTI SUL SITO SONO SOLO INDICATIVE. TI INVITIAMO A CONTATTARCI PER CHIARIRE EVENTUALI DUBBI SULLA TAGLIA DI UN PRODOTTO PRIMA DI EFFETTUARE L'ORDINE (SI VEDA LA SEZIONE CONTATTI).